今年5月，日喀則市200余名社會各界代表應邀參加公共法律服務中心“開放日”活動，“零距離”體驗惠民、便民、利民的公共法律服務。

參觀過程中，大家對只進“一扇門”、獲得“一站式”法律服務、解決“一攬子”矛盾糾紛的高效便捷印象深刻，交口稱贊。

公共法律服務是保障和改善民生的重要舉措。今年以來，日喀則市司法局深入踐行法治為民宗旨，持續(xù)發(fā)揚“四敢”精神、改進作風狠抓落實，有力有效推動公共法律服務提檔升級，不斷讓群眾獲得更加優(yōu)質、高效、便捷、普惠的公共法律服務。

提升保障能力——

補齊公共法律服務短板

日喀則市司法局堅持問題導向，創(chuàng)新服務機制，強化服務供給，拓展融合服務功能鏈條，讓公共法律服務更加便捷、精準、全面。

建成市級公共法律服務中心，設置法律咨詢、法律援助、人民調解、公證服務、行政復議等14個服務窗口；構建更為完善的智能平臺，配置公共法律服務智能終端設備，集法律咨詢、查詢服務功能于一體，包括法律機器人問答、裁判案例、文書模板和費用計算等功能。

全面升級珠峰公證處辦證系統(tǒng)，引進區(qū)塊鏈電子公證書并在全市農(nóng)行網(wǎng)點全面推行，實現(xiàn)“零接觸”遠程視頻＋電子公證書，使公證書從紙質版送達變?yōu)橐绘I送達；組建道路交通事故糾紛、婚姻家庭糾紛等13個行業(yè)性、專業(yè)性人民調解組織，建立市縣兩級人民調解工作“四支隊伍”人才庫，配備專職人民調解員331名。

成立日喀則仲裁委員會，聘任181名有著深厚理論功底和豐富實踐經(jīng)驗的仲裁員，為各類經(jīng)營主體提供優(yōu)質、高效的仲裁服務。建立律師行業(yè)自律性管理組織，召開律師代表大會，選舉產(chǎn)生市律師協(xié)會領導班子，填補了日喀則市律師行業(yè)自律性管理組織的空白。

強化服務意識——

打通公共法律服務堵點

日喀則市司法局堅定踐行以人民為中心的發(fā)展思想，探索數(shù)字賦能，持續(xù)雙向發(fā)力，延伸服務觸角，以利民、便民之舉，著力提升法律援助服務智能化水平，推動實現(xiàn)公共法律服務“零距離”。

依托“珠峰普法”微信公眾號探索推出“智慧法服”板塊，搭建公共法律服務掌上服務大廳，開通法律援助、律師和公證三個視頻咨詢專線，由法律援助工作人員、執(zhí)業(yè)律師和公證員利用智能終端免費提供“面對面”在線法律服務。據(jù)統(tǒng)計，目前已有1.6萬余人次使用智能終端和“智慧法服”小程序。

統(tǒng)籌抓好“線上＋線下”兩個陣地，全面推進一體化服務機制落實落地，建設完成線上法律援助系統(tǒng)一體化受理平臺，涵蓋案件申請、受理、審查、審批、指派、歸檔整個流程，努力實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，讓群眾足不出戶就能申請獲得法律援助服務。

圍繞提升公共法律服務便民化程度，先后在市信訪、人社、婦聯(lián)、法院、政務服務中心和桑珠孜區(qū)法院等群眾法律服務需求量大的單位、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)），安裝公共法律服務智能終端79臺，方便群眾就近使用智能終端，辦理相關業(yè)務，切實增強體驗感。

聚焦群眾需求——

提升公共法律服務質效

日喀則市司法局堅持人民有所呼、司法有所應，以解決群眾在日常生活和工作中遇到的各類法律問題為抓手，整合服務資源，依托市公共法律服務中心實現(xiàn)“一站式”服務、“一攬子”解紛。

充分發(fā)揮人民調解化解矛盾糾紛“第一道防線”作用，實行全覆蓋、全方位、多層次排查，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，及時予以解決，累計排查糾紛13636次，預防糾紛292件，調解案件1179件，調解成功1113件、成功率94.4％。

針對老、弱、病、殘等開辟“綠色通道”，減免公證費用，特別是對行動不便的群眾提供上門公證服務，切實解決特殊困難群體辦證遠、辦證難、辦事成本高等難題，累計辦理公證業(yè)務1270件，真正把高效、便捷的公證服務送到群眾身邊。

堅持從服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展大局出發(fā)，依法妥善處理平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財產(chǎn)權益糾紛，受理仲裁案件6件、已結案2件，為經(jīng)營主體營造良好的法治化營商秩序。

發(fā)揮法律援助“雪中送炭”作用，為農(nóng)民工開通討薪法律援助“快速通道”，在全市范圍內實施刑事案件審判階段律師辯護全覆蓋，加強人權司法保障，促進司法公正，累計辦理法律援助案件632件。