今年春運第一天，成都火車站通過多種方式讓旅客春節(jié)買票回家變得容易了。央視報道稱“春運首日，回家變得容易了”，結果被網(wǎng)友抨擊為“這個笑話太冷了”（1月22日《今日早報》）。

    面對春運的買票難，需要報道一些做得比較好的地方，一些可以參考的經(jīng)驗，這是媒體的社會責任。但是，應該注意的一點是，這些正面的報道必須客觀，不能貿然把正面的報道習慣性地去拔高。因為，畢竟買票難還沒有得到徹底的解決。如果此時，媒體以一個個案作為普遍性的宣傳樣本，很容易引起公眾的反感——被買票難糾結得無比苦悶的很多人，哪里有心情去關注別人的買票容易了一些？

    報道者或許會抱怨：我們也是客觀的事實報道。確實。但是，細節(jié)事實不能代替整體事實。以春運為例，在成都買票不難，在廣州等返鄉(xiāng)潮很厲害的地方買票很難。在成都采訪一部分人得出買票容易些的結論，有局限性。經(jīng)歷買票難的眾多人必然會把這種報道理解為一種忽視現(xiàn)實的矯情報道。顯然，作為報道者應該對這種公眾情緒有所了解，而在措辭上注意緩解這種情緒。

    每到春運，買票應該成為媒體的報道重點。問題是應該怎樣報道。首先，我覺得，媒體應該做好信息溝通的工作。買票存在一個信息對稱的問題，媒體可以對買票、賣票信息進行及時報道，從而為買票者提供參考。其次，媒體應該做好輿論監(jiān)督的工作。買票難是一個客觀事實，但是又必須看到有很多群體在借助這個客觀事實而謀利——越是資源緊張的時候，越容易產(chǎn)生權力的尋租，因而媒體應該對買票難中有無問題進行監(jiān)督。最后，媒體應該做好經(jīng)驗宣傳的工作。請注意這里所謂的宣傳對象并不是某一個部門，而是一些先進的方法和周到的服務，而且應該注意宣傳的力度，不能刻意拔高——滿足這三點的，可以算是成功的“建設性報道”。