旅游遭遇鬧心事 聯(lián)動支隊來維權(quán)

拉薩將建旅游投訴信息公告長效機制

執(zhí)法      

今年起，拉薩市旅游執(zhí)法工作移交至拉薩市行政綜合執(zhí)法聯(lián)動支隊，為進一步規(guī)范拉薩的旅游市場秩序，該支隊將加大對拉薩旅游市場的整治力度。

投訴

5月1日至10月31日，拉薩市旅游局將暢通旅游投訴渠道，依托0891-6324691服務(wù)熱線，妥善處理各類旅游糾紛。

布達拉宮、羅布林卡、大昭寺、小昭寺、八廓街……拉薩市不僅擁有獨特的自然風(fēng)光，而且還擁有豐富的民族文化和悠久的宗教寺廟文化，是集高原、民族和宗教特色于一體的國際旅游目的地。

馬上就要進入旅游旺季了，為進一步推進拉薩市規(guī)范、有序、安全、誠信的旅游市場建設(shè)，著力解決旅游市場存在的突出問題，拉薩市行政綜合執(zhí)法聯(lián)動支隊將聯(lián)合公安等相關(guān)部門，通過采取蹲點執(zhí)勤、不定期抽查、拉網(wǎng)式排查等方式，開展對拉薩旅游市場的整治行動。

加大聯(lián)動執(zhí)法力度

努力改善旅游環(huán)境

記者從拉薩市行政綜合執(zhí)法聯(lián)動支隊了解到，為規(guī)范拉薩旅游市場秩序，拉薩市行政綜合執(zhí)法聯(lián)動支隊將聯(lián)合市公安、物價、質(zhì)監(jiān)、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門開展旅游市場聯(lián)合執(zhí)法檢查。檢查的主要內(nèi)容包括旅行社依法經(jīng)營、旅游汽車公司安全防范工作、排查消除各種旅游安全隱患等情況。

拉薩市行政綜合執(zhí)法聯(lián)動支隊相關(guān)負責(zé)人表示，隨著西藏旅游業(yè)的不斷發(fā)展，來西藏旅游的國內(nèi)外游客數(shù)量也不斷增加。

該負責(zé)人說，布達拉宮作為拉薩市重要的旅游景區(qū)中心，游客比較集中，一些不法分子受利益驅(qū)使，“瞄準(zhǔn)”這一“黃金地段”，在布達拉宮周圍進行非法拉客，違規(guī)推薦旅游線路的情況比較多，嚴(yán)重影響了拉薩市容，擾亂了旅游市場秩序。為此，拉薩市行政綜合執(zhí)法聯(lián)動支隊將聯(lián)合各相關(guān)部門，重拳打擊這些拉客、倒票的行為，同時還將聯(lián)合各相關(guān)單位定期不定期地到酒店、賓館、旅行社進行突擊檢查，及時處理游客的投訴等，對拉薩的旅游市場進行整頓。

此外，拉薩市旅游局相關(guān)負責(zé)人表示，由于目前該局已經(jīng)將旅游執(zhí)法工作逐漸移交給了拉薩市行政綜合執(zhí)法聯(lián)動支隊，所以該局質(zhì)監(jiān)所目前的主要工作是以處理游客的投訴為主，以及涉及到的旅行社合同不健全，導(dǎo)游私自加價、加景點、忽悠游客購物等侵犯游客合法權(quán)益的行為。

拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負責(zé)人介紹，2013年8月21日拉薩市政府第12次常務(wù)會議通過的《拉薩市旅游管理辦法》對拉薩的旅游市場起到了規(guī)范作用，今年拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所將積極組織駐市旅行社、賓館（飯店）、旅游導(dǎo)購店、旅游汽車公司、導(dǎo)游及旅游車駕駛員等，分批進行《拉薩市旅游管理辦法》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，大力營造駐市旅游行業(yè)人人學(xué)習(xí)《拉薩市旅游管理辦法》的氛圍，并力爭將該法規(guī)普及面達到駐市所有旅游企業(yè)和從業(yè)人員。

堅持24小時值班

提高投訴受理處理效率      

記者從拉薩市旅游局了解到，長期以來，該局本著態(tài)度熱情、有訴必接的原則，對游客的投訴及時辦理，并加強分組輪崗和輪流值班的機制，建立投訴處理機制，在每年的旅游旺季（5月1日至10月31日）堅持24小時暢通投訴電話，積極受理游客的投訴，解決旅游糾紛問題，確保在第一時間解決游客在拉薩游覽期間遇到的各種困難和問題，依法保障廣大游客的合法權(quán)益。

“一般情況下，我們在接到投訴電話以后，會在3個工作日以內(nèi)處理好旅游糾紛問題，對于部分游客投訴的問題我們會直接通過電話進行解決?！崩_市旅游局質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負責(zé)人說，2014年，拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所在配合拉薩市行政綜合執(zhí)法聯(lián)動支隊開展旅游執(zhí)法的同時，將進一步完善旅游投訴處理制度和程序，提升投訴處理服務(wù)質(zhì)量和水平，暢通旅游投訴渠道，依托0891-6324691服務(wù)熱線，妥善處理各類旅游糾紛。同時依托誠信旅游系統(tǒng)的平臺，建立旅游投訴信息公告長效機制，定期向社會公告旅行社有效投訴案件信息，發(fā)布旅游服務(wù)警示，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，引導(dǎo)游客理性維權(quán)，倡導(dǎo)健康的消費理念。該負責(zé)人表示，如果遇到旅游侵權(quán)，游客還可以撥打西藏自治區(qū)旅游局投訴熱線0891-6834193進行舉報。

據(jù)介紹，2013年，拉薩市開展“誠信旅游 幸福拉薩”活動取得了不少經(jīng)驗。今年拉薩市旅游局將旅游企業(yè)誠信服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)納入重點工作內(nèi)容，一是全面實施并推廣誠信服務(wù)體系建設(shè)；二是在旅游行業(yè)開展“誠信旅游宣傳月”活動；三是在媒體上公布誠信經(jīng)營單位，同時公布對旅游市場主體違法違規(guī)等不良失信行為的處罰紀(jì)錄；四是建立“黑名單”制度，并借助誠信旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)形成旅游“黑名單”確定發(fā)布，處罰等工作機制，推動旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)。（記者 李瑞偉）