昨日，家住西藏天路交通股份有限公司工程分公司小區(qū)的格珍，向本報致電說家中的燃氣管破裂，漏水已有三天時間，她向拉薩市暖心燃氣熱力有限責任公司（以下簡稱《暖心公司》）打電話反映，可對方一直沒有處理。隨后，記者來到格珍家中和拉薩市暖心燃氣熱力有限責任公司了解相關情況，該公司建設工程部負責人何先生表示將會派人在今天之前修好。

聲音  投訴問題沒人來解決       

昨日上午，市民格珍撥打本報熱線說：“我家里安裝供暖供氣的燃氣管道破了，漏了一地的水。我給暖心公司打電話反映了此事，可對方一再推脫，還讓我把家里的水停掉，我說那我家里就沒水吃了，對方說我們沒有保養(yǎng)好，后來對方干脆就掛了我的電話。我家住在位于北郊的西藏天路交通股份有限公司工程分公司小區(qū)，距暖心公司比較遠，再加上工作忙，不然我真想直接找到暖心公司去?！?/p>

隨后，記者來到格珍的家中，看到她家里的燃氣箱下面的管子閥門在不停地滴水，地上雖然被處理過，但水還是挺多的，對此，格珍的母親說：“好在燃氣箱安裝在陽臺側(cè)面的墻上，不然房間里可能就叫水給淹了。你看，水流得很大，為了不再讓水大面積地往地上流，我就在漏水的管子下面放了個大盆。可不到一個小時，這個盆子就滿了，光倒水我都覺得非常吃力。所以，家里始終得有人守著，不然水又流到地上去了?！?/p>

格珍說：“家里雖然安裝了燃氣管，但我們覺得現(xiàn)在挺好的，也為了節(jié)約錢，就沒有使用燃氣。燃氣箱和燃氣管一直好好的，就在三天以前，我們看到地上有很多水，才發(fā)現(xiàn)燃氣管破了。但我不明白的是，暖心公司給我安裝了燃氣管并承諾出現(xiàn)問題提供服務，為什么當問題出現(xiàn)了的時候，怎么就叫不來人呢？”

回應  將派工作人員去修理    

記者帶著格珍的問題，來到拉薩市暖心燃氣熱力有限責任公司尋求答案。該公司建設工程部負責人何先生得知記者的來意后，他說：“一般來說，只要有居民反映燃氣問題，我們都會在第一時間趕到居民現(xiàn)場處理問題，不論問題大小。我們處理市民反映問題的一般程序是：先由投訴熱線接聽部門記錄居民投訴的問題，然后將單子下發(fā)到我們建設工程部，最后由我們派出工作人員去處理。不過，格珍女士反映的問題，我們并沒有看到單子，可能是我們的工作出現(xiàn)了紕漏和疏忽，我立即查查看到底是怎么回事。”

經(jīng)何先生調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題出在投訴熱線環(huán)節(jié)，隨后，他立即派出工作人員趕7日之前處理格珍所投訴的問題。何先生說：“經(jīng)過前年和去年的供暖供氣工程建設，目前燃氣已基本上覆蓋了整個市區(qū)，隨著供氣的開始，我們接到市民的許多投訴電話，可以說發(fā)現(xiàn)了很多問題，包括新問題，可是處理問題的技術人員則很緊張，所以，我們請市民能夠理解我們的工作，但保證一定會處理所反映的問題。當然了，因為人手比較缺，所以在具體處理問題過程當中，我們盡量遵循輕重緩急的原則。”