本網(wǎng)訊（記者　央金卓瑪）作為消費(fèi)者維權(quán)申訴的重要渠道，12315在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)市場秩序方面發(fā)揮著重要作用。今年上半年，拉薩市市場監(jiān)管局12315指揮中心共受理消費(fèi)者各類投訴舉報1793件，其中投訴1115件，舉報678件，現(xiàn)已全部辦結(jié)，處理率達(dá)100%。投訴涉及爭議金額276.8萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)154.78萬元。

據(jù)拉薩市市場監(jiān)管局市場科負(fù)責(zé)人黃婷介紹，上半年受理的1115件投訴案件中，商品質(zhì)量類投訴678件，服務(wù)類投訴437件，分別占投訴總量的60.8%、39.2%。

商品類投訴數(shù)量居前四名的依次是交通工具（汽車、摩托車零部件為主）、日用百貨（服裝、鞋帽、化妝品為主）、通訊器材（固定電話、移動電話）、家用電器（電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)）。與去年同期相比，商品類投訴依然是交通工具、日用百貨、通訊器材占據(jù)前三甲，且占比大，由此可見衣、住、行等問題仍然是民眾最關(guān)心的。

服務(wù)類投訴主要集中在修理維護(hù)、電信、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)行業(yè)。與去年同期相比，排名前五的服務(wù)類投訴保持一致，修理維護(hù)仍居投訴首位。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，汽車投訴占總投訴的35.7%，位居商品質(zhì)量類投訴之首。有不少消費(fèi)者反映，在汽車銷售服務(wù)過程中存在使用夸大性能、配置等方式進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳或虛假承諾、零配件以舊充新、以次充優(yōu)　、巧立名目加價提車、過度維修價格不透明等問題。

此外，電信行業(yè)投訴也居高不下，由于通信企業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量、價格收費(fèi)、套餐宣傳不規(guī)范等現(xiàn)象，時常會引發(fā)合同糾紛和消費(fèi)爭議?！∠M(fèi)者反映的問題主要有服務(wù)不到位、網(wǎng)速“不給力”、捆綁銷售、售后服務(wù)不盡人意等。因此，消費(fèi)者應(yīng)充分了解服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況，不要被眼花繚亂的套餐服務(wù)或省錢的噱頭所迷惑，警惕不知情或者捆綁的收費(fèi)服務(wù)項目，保留好合同、業(yè)務(wù)開通單等票據(jù)，以備維權(quán)之需。

網(wǎng)購以其方便快捷的優(yōu)勢受到越來越多消費(fèi)者青睞，但也因其行業(yè)發(fā)展存在物流瓶頸、市場主體監(jiān)管難、售后服務(wù)缺失等問題，極易引發(fā)消費(fèi)糾紛。對此，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇正規(guī)的購物平臺，貨比三家、不圖便宜，選擇信譽(yù)好、評價記錄好的商家。購買價值較高商品時，要仔細(xì)了解廠商的生產(chǎn)信息、售后服務(wù)情況等細(xì)則，做到事前控制風(fēng)險，保留好網(wǎng)購信息，以備出現(xiàn)糾紛時維護(hù)自身權(quán)益。