取快遞的市民。

隨著網(wǎng)購(gòu)的日益普及，智能快遞柜已成為我們?nèi)粘Ｉ钪惺杖】爝f的重要載體。但是，智能快遞柜是否收費(fèi)？免費(fèi)保管時(shí)間又是多久？有無(wú)相關(guān)規(guī)定？快遞小哥未經(jīng)允許將快遞包裹放進(jìn)智能快遞柜產(chǎn)生收費(fèi)又該怎么辦？快遞柜相關(guān)問(wèn)題越來(lái)越受市民關(guān)注。近日，記者采訪了拉薩市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)相關(guān)問(wèn)題作出解答。

近日，市民李女士撥打本報(bào)新聞熱線反映，所住小區(qū)的智能快遞柜免費(fèi)保管時(shí)間太短，有時(shí)快遞員早上上班時(shí)把快遞放到小區(qū)門(mén)口的快遞柜里，而等到自己下午下班去拿時(shí)需要支付超時(shí)服務(wù)費(fèi)，“尤其是‘雙11’‘雙12’等搞促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，快遞員送貨送得也比較晚，這樣基本上早上起來(lái)拿快遞都需要支付費(fèi)用。雖然每次金額不多，但長(zhǎng)此以往也是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。”市民李女士說(shuō)道。還有市民稱，快遞員未經(jīng)收件人允許將快遞包裹放進(jìn)智能快遞柜，導(dǎo)致取件時(shí)產(chǎn)生收費(fèi)現(xiàn)象。

記者從拉薩市郵政管理局了解到，截至目前，拉薩市共有7家智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在拉薩市城區(qū)設(shè)有300多個(gè)點(diǎn)位。根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）第二十五條　“智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”。因此，智能快遞柜均收取超時(shí)服務(wù)費(fèi)。

拉薩市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《辦法》智能快件箱服務(wù)超時(shí)可以收取費(fèi)用，但由于沒(méi)有法定的免費(fèi)保管期、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體由各企業(yè)自行設(shè)定。目前，拉薩市各企業(yè)收費(fèi)方式各不相同，大部分免費(fèi)3或6個(gè)小時(shí)，超時(shí)收費(fèi)1至2元；目前保管時(shí)間最長(zhǎng)、最便宜的是豐巢，免費(fèi)18個(gè)小時(shí)，超過(guò)18小時(shí)，每過(guò)12小時(shí)0.5元，3元封頂。

同時(shí)，記者了解到，智能快遞柜必須公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，否則違規(guī)。公示形式?jīng)]有強(qiáng)制規(guī)定，大部分是在屏幕上輪播，或者微信掃描之后有公示。近日，記者通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，大部分智能快遞柜公示了其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度，也在顯眼位置公示了相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式等，而有的快遞柜既看不到紙質(zhì)公示信息，在其電子顯示屏也看不到相關(guān)信息。為進(jìn)一步規(guī)范拉薩市智能快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)，日前，拉薩市郵政管理局召集智能快件箱企業(yè)，督促企業(yè)按照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》的要求，進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理。

此外，對(duì)于市民反映的部分快遞員在未經(jīng)收件人同意的情況下，私自將快遞包裹放進(jìn)智能快遞柜，從而產(chǎn)生收費(fèi)的現(xiàn)象。拉薩市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞投遞有四種法定方式，一是當(dāng)面驗(yàn)收，二是代收，三是自取，四是協(xié)商。除了當(dāng)面驗(yàn)收之外，其他的均需要征求用戶同意或者用戶主動(dòng)提出?？爝f柜投遞方式可以視為協(xié)商。對(duì)后面三種方式，如果用戶不同意，快遞員有義務(wù)進(jìn)行第二次免費(fèi)投遞，（部分企業(yè)規(guī)定三次免費(fèi)投遞）。超過(guò)法定的兩次免費(fèi)投遞，用戶自取或者收費(fèi)投遞，收費(fèi)制度需要公示。后面三種方式，如果快遞員未征得用戶同意，快遞公司需要賠償相應(yīng)損失，例如保管費(fèi)、丟失損壞賠償?shù)取?/p>