2024年，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局以學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神為指引，聚焦“四件大事”聚力“四個(gè)創(chuàng)建”，堅(jiān)持“五區(qū)建設(shè)”與政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”同步推進(jìn)，通過(guò)深入推進(jìn)“一網(wǎng)、一門(mén)、一窗、一次”“高效辦成一件事”改革，政務(wù)服務(wù)水平和營(yíng)商環(huán)境得到顯著提升。

黨建引領(lǐng)，筑牢政務(wù)服務(wù)之基。城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局始終把嚴(yán)格黨的組織生活作為黨建工作的首要任務(wù)，通過(guò)定期開(kāi)展“三會(huì)一課”、主題黨日等活動(dòng)，增強(qiáng)黨員的黨性修養(yǎng)和組織觀念。同時(shí)，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局黨組注重加強(qiáng)對(duì)黨員的教育和管理，確保每名黨員都能在工作中發(fā)揮先鋒模范作用，為政務(wù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

為激發(fā)黨建工作活力，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局不斷創(chuàng)新黨建載體，開(kāi)展了形式多樣的黨建活動(dòng)。如舉辦“黨建＋政務(wù)服務(wù)”主題演講比賽、開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)等，不僅增強(qiáng)黨員的責(zé)任感和使命感，也有效提升政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。

城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局黨組高度重視廉政文化建設(shè)，通過(guò)設(shè)立廉政教育專欄、開(kāi)展廉政警示教育等方式，不斷增強(qiáng)黨員干部的廉潔自律意識(shí)。同時(shí)，還建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，對(duì)政務(wù)服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)工作的公正、透明和高效。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。為提升政務(wù)服務(wù)效能，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行全面優(yōu)化。通過(guò)梳理行業(yè)政策，制定《城關(guān)區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線政策匯編（2024）》等文件，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)派單、操作和處置。同時(shí)，還修訂《熱線派單范疇》等制度，細(xì)化考核指標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)效。

在部門(mén)聯(lián)動(dòng)方面，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局制定聯(lián)席會(huì)制度，高效辦結(jié)多起疑難工單。通過(guò)實(shí)施“面對(duì)面跑工單”新方式，解決地界不清、管道堵塞等一批長(zhǎng)期未解決的訴求問(wèn)題。此外，舉辦城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)班，有效提升業(yè)務(wù)能力和治理效能。

截至目前，城關(guān)區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線共計(jì)承辦17584件，已辦16335件，在辦471件，辦結(jié)率92.8％，總滿意率97.7％。

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局對(duì)窗口布局進(jìn)行全面優(yōu)化，并完善入駐事項(xiàng)。通過(guò)梳理區(qū)直單位權(quán)責(zé)清單，確定672個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，入駐23家單位的339個(gè)事項(xiàng)，并完善264個(gè)事項(xiàng)，有效提升事項(xiàng)的完整性。

在并聯(lián)審批方面，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局配合拉薩市行政審批和便民服務(wù)局在大廳設(shè)立“工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批服務(wù)區(qū)”，可辦理41個(gè)事項(xiàng)；同時(shí)，配合拉薩三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“高效辦成一件事”窗口，作為“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報(bào)裝試點(diǎn)縣區(qū)，為群眾和企業(yè)提供更加便捷的服務(wù)。

為暢通群眾訴求渠道，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門(mén)處理群眾或企業(yè)辦事過(guò)程中遇到的難題。同時(shí)，還加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，確保政務(wù)服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

在優(yōu)化審批服務(wù)方面，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局積極推進(jìn)“三減”行動(dòng)，即減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減材料。通過(guò)努力，5家單位的19個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了平均壓減75％的目標(biāo)；2家單位的2個(gè)事項(xiàng)還實(shí)現(xiàn)了容缺承諾辦理。此外，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局還研究建立了政府投資建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)審聯(lián)批”機(jī)制，目前正在專家論證階段。

在探索為民服務(wù)新路徑，推進(jìn)高頻事項(xiàng)便捷辦理方面，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局不斷深化調(diào)研，優(yōu)化服務(wù)流程，更好地滿足群眾和企業(yè)的需求。城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局通過(guò)赴基層調(diào)研12345熱線辦理難點(diǎn)、政務(wù)服務(wù)下放需求等，建立反饋機(jī)制；同時(shí)，還深化“減證便民”改革，取消21項(xiàng)不合理證明（其中2024年新增14項(xiàng)，復(fù)查48項(xiàng)），并設(shè)立12個(gè)公交卡辦理點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)1814人次。

在創(chuàng)新服務(wù)模式方面，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局積極推廣“一網(wǎng)通辦”服務(wù)模式，通過(guò)組織41家單位線上征求“薩都辦”建設(shè)意見(jiàn)，52個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦；同時(shí)，積極推廣“薩都辦”等平臺(tái)，宣傳高頻掌上事項(xiàng)，發(fā)放700余份宣傳材料。此外，城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局還在政務(wù)服務(wù)大廳引導(dǎo)群眾使用網(wǎng)辦、自助辦服務(wù)，減少線下跑動(dòng)次數(shù)。2024年以來(lái)，宣傳覆蓋人數(shù)已超過(guò)2000人次。

城關(guān)區(qū)行政審批和便民服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式和方法，努力打造更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為城關(guān)區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。