劉萌剛

他，曾在海拔5200米的珠穆朗瑪峰大本營因高原缺氧徹夜難眠。也曾在入藏“天塹”懸崖峭壁的公路上險些被落石砸中；他，曾在阿里地區(qū)無人區(qū)與野狼偶遇，也曾發(fā)著燒咬牙拔掉點滴趕去帶團……劉萌剛，一名3次援藏的英語導(dǎo)游，在援藏期間遇到的危險與艱難，數(shù)也數(shù)不清。

但時常在他腦海中回放的，并不是這些。有時在夢里，他會回到那個讓他魂牽夢縈的地方。他會想起西藏人民樸實的笑臉，會想起外國游客們對他豎起的大拇指和最深情的擁抱，會想起祖國大好河山帶給他心靈上的洗禮，會想起身為一名中國導(dǎo)游所應(yīng)盡的責(zé)任。從2007年起，3次援藏的導(dǎo)游經(jīng)歷，他將自己的熱情和執(zhí)著傾注在了西藏高原。

“全國十大旅游風(fēng)采人物”、“全國模范導(dǎo)游員”，全國第四批、第五批、第七批“援藏導(dǎo)游員西藏自治區(qū)先進(jìn)個人”、桂林市勞動模范、桂林市“十佳導(dǎo)游員”、“桂林市旅游行業(yè)標(biāo)兵”……那片土地除了帶給他榮譽，更送給他值得一生珍藏的品質(zhì)——純凈、樂觀、無私奉獻(xiàn)。

回到桂林后，他作為桂林市導(dǎo)游協(xié)會的會長，把援藏積累下來的豐富帶團經(jīng)驗和美好品德無私傳授給了桂林導(dǎo)游們。援藏，在他生命中盛開了格?；?，而如今，美好的“格?；ā痹诠鹆殖善胖?。

滿懷熱情三次進(jìn)藏

自2003年起，國家旅游局決定連續(xù)10年、每年從全國內(nèi)地骨干旅行社中選派100名優(yōu)秀導(dǎo)游員，在西藏旅游旺季（4月15日至10月15日）開展導(dǎo)游援藏工作，廣西每年只有兩三個名額。2006年，劉萌剛在廣西約2萬名導(dǎo)游中脫穎而出。

沒想到，剛到西藏，他就收到了高原送給他的“禮物”——高原反應(yīng)：頭痛、嘔吐、失眠，連站起來的力氣都沒有。他硬著頭皮堅持了下來。

休整一段時間后，他開始工作了。接團前，他頂著高原反應(yīng)帶來的不適，每天花費近10個小時用于踩點和背英語單詞。有人不解，他卻認(rèn)為，西藏的大部分景點都是寺廟，需要用到很多專門的英語單詞，對外國游客講解，必須做到準(zhǔn)確而專業(yè)。他接的第一個外團有21人?？腿藢λ闹v解和接待都十分滿意，紛紛評價他“Excellent（完美）”。他去圖書館利用空余時間刻苦鉆研，還專程到寺廟里請教學(xué)習(xí)。

西藏景點之間相隔遙遠(yuǎn)，一天八九個小時在路上。條件艱苦的地方有時沒有水電，回到拉薩宿舍的時候，他要刮了胡子隊友們才敢相認(rèn)。

危險隨時發(fā)生。有一次，劉萌剛帶一個戶外運動團隊去阿里，晚上露營在無人區(qū)，躺在睡袋里可以看到外面星星點點的綠光，“那是狼的眼睛”。雖然點上了篝火，可他心里還是發(fā)毛，一個晚上沒有睡安穩(wěn)。

有一次，他和司機開車從拉薩去林芝接團，在經(jīng)過一處一側(cè)是峭壁，另一側(cè)是尼洋河的拐彎路段時，車子突然打滑，眼看著就要栽進(jìn)河里，好在司機有經(jīng)驗，趕緊扭方向盤，驚險避過。他至今憶起還出一身冷汗。

半年后，劉萌剛帶著西藏自治區(qū)旅游局頒發(fā)的優(yōu)秀援藏導(dǎo)游員的獎狀回到桂林，朋友不敢相認(rèn)，“你怎么這么黑？”

雖然援藏很辛苦，但他說：“西藏仿佛有種魔力，讓你離開后對她念念不忘?！?007年他再次報名援藏，又入選了。朋友們不解，但劉萌剛認(rèn)為：“雖然我做的是平凡的導(dǎo)游工作，但如果可以為國家多做一些貢獻(xiàn)，將來也會覺得青春無悔?！?/p>

按照規(guī)定，一名導(dǎo)游最多只能兩次援藏，可2009年，國家希望選拔經(jīng)驗豐富的援藏導(dǎo)游帶隊赴藏，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)又找到他。

“說老實話，我當(dāng)時心里有點打鼓?！眲⒚葎傉f，他的父親早逝，弟弟和妹妹都在外地工作，就他和母親兩人在桂林相依為命。母親年紀(jì)大了，他實在有點不放心。

一天晚上，他陪著母親去散步，支支吾吾地和母親說了此事。母親當(dāng)時沉默了，第二天早上才對他說：“不管怎樣，媽媽都會支持你的工作?！闭f完，轉(zhuǎn)過身去抹眼淚?？粗鴭寢尩谋秤昂退^上的白發(fā)，他很是心酸，但仍然下定了決心。

就這樣，他義無反顧背著行囊，第三次走進(jìn)西藏。而這一次，他還擔(dān)任了援藏隊隊長。三次援藏，他的足跡遍及拉薩、林芝、納木措、阿里、中尼邊境、珠峰大本營等所有開放的景區(qū)，用辛勤的汗水和真誠熱情的服務(wù)贏得了游客和當(dāng)?shù)赝械某浞挚隙ê唾潛P，也受到西藏自治區(qū)旅游局，受援單位和全國導(dǎo)游員援藏隊總隊長、秘書長的好評，三次皆被評為全國“援藏導(dǎo)游員先進(jìn)個人”，還獲得“全國模范導(dǎo)游員”稱號。

架起西藏和世界溝通的“金橋”

西藏在外國游客眼中，是神秘的。他們很多人由于不了解，在進(jìn)藏之前，抱有或多或少的偏見。劉萌剛作為援藏導(dǎo)游，通過他的真誠、專業(yè)和熱情，向外國游客們展示了一個真實的西藏，架起西藏與世界溝通的“金橋”。

2007年5月，劉萌剛接待了一位叫做大衛(wèi)的美國客人，游覽之初，這位美國客人一直質(zhì)疑我國的民族政策，并用偏激的語氣冷嘲熱諷。劉萌剛并沒有與他激烈爭執(zhí)，而是每到一個地方，都很友善地帶著他去領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，看看如今西藏人民生活的巨大改變。行程過半后，這位美國客人已經(jīng)對中國民族政策大為改觀，他對劉萌剛說，感謝你讓我看到的一切，我相信我的所見所聞，回國后我會告訴我的朋友們，西藏正越來越好?！澳且豢?，我真為自己是一名中國人而自豪，也深感導(dǎo)游工作的重要性?！彼f。、

2007年7月，他接待了一個15人的英國團，途中必須翻越那根拉山口，這里海拔5190米，氧氣含量是內(nèi)地的50%。一位50多歲的女游客沒多久就嘴唇發(fā)紫、呼吸困難。而離該處最近的醫(yī)院也需要1個多小時的車程。劉萌剛見狀，立刻去找車，同時妥善安排其他游客。由于救助及時，客人最終安然無恙。女游客擁抱著他說：“謝謝你救了我，我又活了過來，你是我的救命恩人?！?/p>

當(dāng)然，也有受委屈的時候。有一次，他剛下完團，公司就通知他從拉薩趕去林芝接另一個團。當(dāng)時他感冒發(fā)燒，偏巧乘坐的班車半路拋錨，幾經(jīng)周折在林芝安頓下來時，已是凌晨2時多。次日接團時，他極度疲乏，導(dǎo)游詞說得較少，游客們誤認(rèn)為他不夠熱情。晚上，他抽空趕去醫(yī)院輸液，被客人逛街時撞到，這才打消了對他的誤解。一位游客說：“你為什么不早告訴我們呢？真不該讓你那么辛苦。你是我們遇到的最好的導(dǎo)游?！币幌捳f得劉萌剛熱淚盈眶。幾年下來，他結(jié)交的朋友遍布五湖四海。很多游客回去后都會發(fā)郵件、寄賀卡與他保持聯(lián)系。

不忘初心，方得始終

三次援藏，劉萌剛獲得了不少榮譽，可他更看重的是，援藏讓他學(xué)會了珍惜和包容，待人更加真誠?；氐焦鹆趾?，他把這一寶貴品質(zhì)，帶到了桂林市導(dǎo)游協(xié)會的日常工作中。

2007年底起，他擔(dān)任桂林導(dǎo)游協(xié)會秘書長，副會長，2010年當(dāng)選為會長?！拔覀冏鲞@份工作完全是義務(wù)服務(wù)，沒有任何收入。但我想為桂林導(dǎo)游做些自己力所能及的事，也希望把自己的真誠傳遞給其他導(dǎo)游。”他作導(dǎo)游原本就忙，還要兼顧協(xié)會的工作，有時候感覺自己心疲力盡，但一想到導(dǎo)游代表了一個城市的形象，再苦再累點也是值得的。

就這樣，在他任職期間組織會員參加各種培訓(xùn)，對新導(dǎo)游，特批聘請桂林資深導(dǎo)游、知名老師對他們進(jìn)行從地接到全陪，從處理各種關(guān)系到帶團技巧等多方面崗前培訓(xùn)；對老導(dǎo)游則培訓(xùn)帶團技巧、景點賞析、城市發(fā)展現(xiàn)狀等等。

許多游客對導(dǎo)游的印象仍持有偏見，為了扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游形象，劉萌剛積極組織協(xié)會參加各項愛心活動，關(guān)心和幫助社會弱勢群體，推動旅游公益事業(yè)發(fā)展。2008年為四川地震災(zāi)區(qū)愛心募捐、“愛我母親河為漓江洗臉”活動、2009年“慈善救助1元捐”募捐活動，他組織導(dǎo)游們積極參與，樹立了導(dǎo)游群體熱心公益的良好形象。2014年，他號召全市導(dǎo)游為身患癌癥的導(dǎo)游鄭資平捐款達(dá)到6萬多元，為桂林市導(dǎo)游樹立正面形象，弘揚正能量。

“作為一名導(dǎo)游，我的愿望就是服務(wù)好每一位游客，并將這份誠心傳遞給其他導(dǎo)游，我覺得這份付出很值得?！彼f。