發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

主持人：西藏自治區(qū)政府新聞辦副主任胡榮國(guó)

本網(wǎng)拉薩3月15日訊（記者 次仁央宗 央宗）15日上午，西藏自治區(qū)政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹2016年全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展情況及2017年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作。

西藏自治區(qū)工商局黨委副書(shū)記、副局長(zhǎng)（正廳級(jí)）、區(qū)消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)達(dá)娃歐珠

西藏自治區(qū)工商局黨委副書(shū)記、副局長(zhǎng)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)達(dá)娃歐珠介紹，去年，全區(qū)工商系統(tǒng)共查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法違章案件1738件，案值1097.80萬(wàn)元，罰沒(méi)款406.50萬(wàn)元。其中，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件958件，案值361.39萬(wàn)元，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

西藏自治區(qū)工商局法規(guī)處處長(zhǎng)央宗

加大宣傳力度，提高市場(chǎng)主體意識(shí)和消費(fèi)者維權(quán)能力

廣泛開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作。建立健全消費(fèi)教育引導(dǎo)協(xié)作機(jī)制，在報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上設(shè)立宣傳教育專(zhuān)欄，廣泛開(kāi)展消費(fèi)與商標(biāo)品牌、消費(fèi)與紅盾護(hù)農(nóng)等內(nèi)容的專(zhuān)題教育引導(dǎo)活動(dòng)，營(yíng)造和諧促消費(fèi)、消費(fèi)促發(fā)展的社會(huì)氛圍。

消費(fèi)維權(quán)系列宣傳活動(dòng)成效明顯。利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、全國(guó)質(zhì)量月、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、食品安全宣傳周等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展系列活動(dòng)，強(qiáng)化正面宣傳，擴(kuò)大宣傳效果。通過(guò)深入持久的系列宣傳，進(jìn)一步提升了消費(fèi)維權(quán)宣傳效果，增強(qiáng)了群眾科學(xué)健康消費(fèi)的意識(shí)，營(yíng)造了“放心消費(fèi)、人人有責(zé)、人人受益”的良好輿論環(huán)境。

西藏自治區(qū)工商局市場(chǎng)處副處長(zhǎng)王樂(lè)嬌

狠抓信用監(jiān)管和信息公示，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)

“西藏月王生物技術(shù)有限公司”等14戶(hù)企業(yè)獲得國(guó)家級(jí)“守合同重信用”企業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并參照國(guó)家工商總局“守合同重信用”企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)要求，首次推選“西藏娃哈哈食品有限公司”等22戶(hù)企業(yè)為西藏自治區(qū)2014—2015年度“守合同重信用”企業(yè)。去年，我區(qū)工商部門(mén)通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（西藏），向全社會(huì)依法公示了全區(qū)19.04萬(wàn)戶(hù)市場(chǎng)主體基本登記信息，向稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)推送共享登記注冊(cè)信息63.6萬(wàn)條。

扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。針對(duì)通信、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游、商業(yè)、餐飲、裝飾裝修、居民服務(wù)等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域，工商部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)持續(xù)開(kāi)展綜合整治，依法查處服務(wù)領(lǐng)域假冒商標(biāo)、“霸王條款”以及對(duì)消費(fèi)者合理要求故意拖延和無(wú)理拒絕等違法行為，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。

加快消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的體制機(jī)制

工商部門(mén)積極推進(jìn)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，整合發(fā)改、教育、工信、公安、司法等28個(gè)部門(mén)和各方力量，提高行政執(zhí)法協(xié)調(diào)和重大消費(fèi)事件的應(yīng)對(duì)能力和水平。進(jìn)一步健全橫向到邊、縱向到底的12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，依法受理、調(diào)解消費(fèi)糾紛，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

去年，以自治區(qū)消協(xié)換屆為契機(jī)，進(jìn)一步充實(shí)了消協(xié)的力量，自治區(qū)消協(xié)理事成員單位從原來(lái)的52個(gè)增加到91個(gè)，修改完善了區(qū)消協(xié)《章程》，重新界定了消協(xié)的性質(zhì)，明確消協(xié)是履行公益性職責(zé)的社會(huì)組織，賦予消協(xié)“宣傳咨詢(xún)、消費(fèi)引導(dǎo)、受理調(diào)查調(diào)解投訴、支持訴訟”等八項(xiàng)法定職責(zé)。

據(jù)了解，下一步，全區(qū)工商系統(tǒng)將繼續(xù)抓好三件大事。在法律法規(guī)建設(shè)和宣傳方面，繼續(xù)做好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》等法律法規(guī)的宣傳工作，重點(diǎn)抓好即將出臺(tái)的國(guó)家工商總局《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》和西藏自治區(qū)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施辦法》的宣傳工作，特別是加大對(duì)“十三五”期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)領(lǐng)域的宣傳和解讀，進(jìn)一步提升全社會(huì)的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。在市場(chǎng)監(jiān)管方面，繼續(xù)抓好信息公示、信用監(jiān)管工作，推進(jìn)工商部門(mén)“雙隨機(jī)”工作全覆蓋，進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，提高經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，從源頭上管控消費(fèi)欺詐行為。在消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制建設(shè)方面，將進(jìn)一步推進(jìn)各級(jí)12315中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，全方位提升干部業(yè)務(wù)素質(zhì)和維權(quán)能力，提升消費(fèi)維權(quán)工作整體水平。